Časté dotazy

Zkontrolujte, zda jsou vaše karetní údaje správné, a ujistěte se, že jste zvolili správnou platební metodu. Rovněž ověřte, zda máte na kartě dostatek finančních prostředků a zda nepřekračujete svůj nastavený denní/týdenní limit pro platby. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na podpora@kouzelnechaloupky.cz a my vám rádi pomůžeme.

Všechny naše rezervace je potřeba vytvořit online na našem webu www.kouzelnechaloupky.cz a zároveň také rovnou uhradit. Pokud preferujete platit menší sumy, můžete si zvolit Flexi platbu na poloviny, u které při vytvoření rezervace hradíte pouze půlku a měsíc před příjezdem pak hradíte druhou.

U některých míst je možné platit kartou, nicméně vždy doporučujeme ověřit si dostupnost platebního terminálu. Tuto informaci uvádíme na profilu každého z míst. Pokud informace o platbě kartou chybí, tak ji toto místo nenabízí. Alternativně se s místem můžete domluvit na variantě poslání částky za účet.

Vybraná místa vám kromě nevratné platby za rezervaci umožňují i tzv. Flexi platbu, která vám nabízí větší flexibilitu díky možnosti zrušení pobytu a vrácení rezervované částky na váš účet. Při zrušení vám bude účtován 8% storno poplatek. Platbu navíc hradíte na dvě půlky, první půlku platíte hned při vytvoření rezervace, druhou polovinu pak měsíc před příjezdem. O připomenutí druhé platby se postaráme. Abyste na ni nemuseli myslet, pošleme vám s dostatečným předstihem emailovou připomínku.

Ano, u těchto rezervací vám umožňujeme uplatnění voucheru, ovšem voucher můžete využít až na uhrazení druhé poloviny, která je nevratná.

Platbu benefitními programy umožňujeme při nákupu dárkových voucherů. Konkrétně spolupracujeme se společnostmi Pluxee (dříve Sodexo) a Edenred. Voucher můžete koupit platební kartou Edenred a zároveň také přímo skrz prostředí Sodexo a Edenred kafeterie.

Rezervaci uhradíte voucherem jednoduše online během rezervačního procesu na našem webu. Pečlivě opište kód z voucheru a dejte si pozor na záměnu písmene L, I a čísla 1. Voucherů můžete pro úhradu rezervace použít až pět. Pro uplatnění je nutné, aby celková částka za rezervaci byla stejná nebo vyšší než hodnota voucherů.